Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 8

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие "CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 8" (21-02-2020 – 21-02-2020)
Продажа билетов закончилась 21 февраля 2020 13:00
Продолжить »

О мероприятии

Customer Experience Management 8 - це професійна крос-платформа, яка присвячується якісній взаємодії з клієнтами і надає змогу обмінюватись досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів, які покращують клієнтський сервіс. Також, уможливлює передчуття, усвідомлення і створення трендів в області CXM учасниками заходу.

ЦІННІСТЬ ЗАХОДУ:
  • ВИ ДІЗНАЄТЕСЬ про сучасні моделі клієнтского досвіду у різних галузях на практичних кейсах та прикладах спікерів.
  • ВИ ОТРИМАЄТЕ ІНСТРУМЕНТИ трансформації бізнесу та методів управління як з точки зору стратегії і маркетингу, так і управління внутрішнім клієнтом.
  • ВИ ОТРИМАЄТЕ ВИГОДУ з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та еффективним.
  • ВИ СКЛАДЕТЕ КАРТУ СХ-РОЗВИТКУ вашої компанії, щоб досягти нового рівня взаємодії з клієнтами й підвищити ефективність бізнесу.
  • ВИ ВПРОВАДИТЕ проривні СХ-моделі у створення нових продуктів й послуг.
ВИ ОТРИМАЄТЕ:
  • свіжі ідеї клієнтського сервісу для свого бізнесу, які корисно синтезувати із досвіду компаній інших галузей діяльності;
  • чітке розуміння, з чого складається сучасний СХ та як стати world class компанією у час нестримних змін;
  • інсайти, як будувати ефективний Сustomer Experience Journey у епоху цифровізації.
Программа Customer Experience Management 8
  • 8.30-9.20
    Реєстрація учасників CUSTOMER EXPERIENE MANAGEMENT 8

    9.20-9.30
    Привітальне слово організаторів

    9.30-10.30
    Анастасія Владичинська,
    єдиний сертифікований консультант із побудови системи сервісу в Східній Європі за методологією DiJulius Group. Автор блогу на Forbes.ua та колумніст інтелект-проекту OPEN KMBS
    Тема: Майстер-клас на тему: «Революція сервісу. Хто наступний?»

    Ключові тези:
  • Хто з українських компаній долучився до революції сервісу?
  • Чи завжди wow service - це про інвестиції?
  • Як ви можете стати компанією, яка порве ринок з точки зору сервісу

10.30-11.00
Ігор Сироватко, Chief Customer Officer, OLX EU

and Central Asia

Тема: Customer Success Unit - на шляху до операційної досконалості
  • 11.00-11.30
    Катерина Небесна,
    Head of Customer Experience Kyivstar
    Тема: CX и CSR: з коммерції у соціальну відповідальність за допомогою сервіс-дизайну

    11.30-12.00 Кава-брейк

    12.00-12.30
    Ірина Гевель, СЕО Альфа-Страхування
    Тема: CX як ключовий фактор трансформації компанії

    12.30-13.00
    Світлана Юлдашева, співзасновник та СЕО хімчисток UNMOMENTO & OSCAR Dry Clean Studio
    Тема: WOW-сервіс та клієнти на все життя

    13.00-13.30
    ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ:КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД ОЧИМА СЕО

    Ключові питання дискусії:

  • Які СX-компетенції – прерогатива СЕО компанії?
  • Топ-3 помилок в управлінні клієнтським досвідом?
  • Які 5-трендів клієнтського досвіду будуть актуальні у перспективі 3-5 років?

    Модератор дискусійної панелі – Олег Косс,
    СЕО СХ-design

    13.30-14.30
    Бізнес-бранч та нетворкінг

    14.30-15.00
    Фрол Харько, Директор із СЕЙЧАСтя Сitrus.ua

    Тема: Сервіс навиворіт. Я тобі нічого не винний, або Дивні методи навчання

    ·Баланс між системністю та емоційністю у навчанні співробітників з клієнтського сервісу

    ·З чого починати формування Культури дивного сервісу в Компанії?

    - Якими повинні бути таємні покупці, щоб не просто оцінювати дотримання стандартів, а й розвивати сервісний персонал?


    15:30-15:30
    Сергій Симонов, Директор дирекції якості та клиєнтського сервісу, НОВА ПОШТА
    Тема: Як впровадити стандарти якості, які роблять клієнта щасливим

    15:30-16:00
    Юлія Штипула, Head of Customer Experience ПУМБ
    Тема: Big Data та CX: як клієнтські інсайти допомагають зростити конверсію

    16.00-16.30
    Кава-брейк

    16.30-17.30
    Вадим Дозорцев, експерт у галузі Customer Journey, управління продажами (Sales Management) й впровадження змін (Change Management). Засновник консалтингової компанії «Berner&Stafford» та проекта Customer Journey Club
    Тема: Інь и Янь маркетингу: що первісне CUSTOMER JOURNEY або CUSTOMER EXPERIENCE?

    Ключові тези:
  • Все нове - добре забуте старе або боротьба за конверсію.
  • Синдром аніматора - чому про-активність дратує клієнтів
  • 12 етапів Customer Journey або як розуміти клієнтів
  • Що формує клієнтські очікування або 3 кола CX
  • Що первинне - клієнтський досвід або шлях клієнта
  • Чим допоможе і як формувати CJM
  • Путівник в світ перманентної трансформації

  • 17.30-18.30
    Офіційне завершення конференції
    21
    21 февраля 2020
    Пятница
    начало в 09:00
    ZOOM
    Украина, Киев
    Столичне шосе 103

    Организатор

    КА -ГРУП

    Если у Вас возникли общие вопросы по участию, сложности с осуществлением оплаты, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки продаж KA Group:

    +38 044 374 00 94

    +38 044 247 94 74

    info@kagroup.com.ua

    www.kagroup.ua