Билеты
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести| Продажа билетов закончилась 21 февраля 2020 13:00 | ||||
| Продолжить » | ||||
О мероприятии
Customer Experience Management 8 - це професійна крос-платформа, яка присвячується якісній взаємодії з клієнтами і надає змогу обмінюватись досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів, які покращують клієнтський сервіс. Також, уможливлює передчуття, усвідомлення і створення трендів в області CXM учасниками заходу.
- ВИ ДІЗНАЄТЕСЬ про сучасні моделі клієнтского досвіду у різних галузях на практичних кейсах та прикладах спікерів.
- ВИ ОТРИМАЄТЕ ІНСТРУМЕНТИ трансформації бізнесу та методів управління як з точки зору стратегії і маркетингу, так і управління внутрішнім клієнтом.
- ВИ ОТРИМАЄТЕ ВИГОДУ з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та еффективним.
- ВИ СКЛАДЕТЕ КАРТУ СХ-РОЗВИТКУ вашої компанії, щоб досягти нового рівня взаємодії з клієнтами й підвищити ефективність бізнесу.
- ВИ ВПРОВАДИТЕ проривні СХ-моделі у створення нових продуктів й послуг.
- свіжі ідеї клієнтського сервісу для свого бізнесу, які корисно синтезувати із досвіду компаній інших галузей діяльності;
- чітке розуміння, з чого складається сучасний СХ та як стати world class компанією у час нестримних змін;
- інсайти, як будувати ефективний Сustomer Experience Journey у епоху цифровізації.
- 8.30-9.20
Реєстрація учасників CUSTOMER EXPERIENE MANAGEMENT 8
9.20-9.30
Привітальне слово організаторів
9.30-10.30
Анастасія Владичинська, єдиний сертифікований консультант із побудови системи сервісу в Східній Європі за методологією DiJulius Group. Автор блогу на Forbes.ua та колумніст інтелект-проекту OPEN KMBS
Тема: Майстер-клас на тему: «Революція сервісу. Хто наступний?»
Ключові тези:
- Хто з українських компаній долучився до революції сервісу?
- Чи завжди wow service - це про інвестиції?
- Як ви можете стати компанією, яка порве ринок з точки зору сервісу
10.30-11.00
Ігор Сироватко, Chief Customer Officer, OLX EU
Тема: Customer Success Unit - на шляху до операційної досконалості
11.00-11.30
Катерина Небесна,
Head of Customer Experience Kyivstar
Тема: CX и CSR: з коммерції у соціальну відповідальність за допомогою сервіс-дизайну
11.30-12.00 Кава-брейк
12.00-12.30
Ірина Гевель, СЕО Альфа-Страхування
Тема: CX як ключовий фактор трансформації компанії
12.30-13.00
Світлана Юлдашева, співзасновник та СЕО хімчисток UNMOMENTO & OSCAR Dry Clean Studio
Тема: WOW-сервіс та клієнти на все життя
13.00-13.30
ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ:КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД ОЧИМА СЕО
Ключові питання дискусії:
Модератор дискусійної панелі – Олег Косс,
СЕО СХ-design
13.30-14.30
Бізнес-бранч та нетворкінг
14.30-15.00
Фрол Харько, Директор із СЕЙЧАСтя Сitrus.ua
Тема: Сервіс навиворіт. Я тобі нічого не винний, або Дивні методи навчання
·Баланс між системністю та емоційністю у навчанні співробітників з клієнтського сервісу
·З чого починати формування Культури дивного сервісу в Компанії?
- Якими повинні бути таємні покупці, щоб не просто оцінювати дотримання стандартів, а й розвивати сервісний персонал?
15:30-15:30
Сергій Симонов, Директор дирекції якості та клиєнтського сервісу, НОВА ПОШТА
Тема: Як впровадити стандарти якості, які роблять клієнта щасливим
15:30-16:00
Юлія Штипула, Head of Customer Experience ПУМБ
Тема: Big Data та CX: як клієнтські інсайти допомагають зростити конверсію
16.00-16.30 Кава-брейк
16.30-17.30
Вадим Дозорцев, експерт у галузі Customer Journey, управління продажами (Sales Management) й впровадження змін (Change Management). Засновник консалтингової компанії «Berner&Stafford» та проекта Customer Journey Club
Тема: Інь и Янь маркетингу: що первісне CUSTOMER JOURNEY або CUSTOMER EXPERIENCE?
Ключові тези:
17.30-18.30
Офіційне завершення конференції
Организатор
КА -ГРУП
Если у Вас возникли общие вопросы по участию, сложности с осуществлением оплаты, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки продаж KA Group:
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
