Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK
Продажа билетов закончилась 21 февраля 2020 13:00 | ||||
Продолжить » |
Customer Experience Management 8 - це професійна крос-платформа, яка присвячується якісній взаємодії з клієнтами і надає змогу обмінюватись досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів, які покращують клієнтський сервіс. Також, уможливлює передчуття, усвідомлення і створення трендів в області CXM учасниками заходу.
10.30-11.00
Ігор Сироватко, Chief Customer Officer, OLX EU
11.00-11.30
Катерина Небесна,
Head of Customer Experience Kyivstar
Тема: CX и CSR: з коммерції у соціальну відповідальність за допомогою сервіс-дизайну
11.30-12.00 Кава-брейк
12.00-12.30
Ірина Гевель, СЕО Альфа-Страхування
Тема: CX як ключовий фактор трансформації компанії
12.30-13.00
Світлана Юлдашева, співзасновник та СЕО хімчисток UNMOMENTO & OSCAR Dry Clean Studio
Тема: WOW-сервіс та клієнти на все життя
13.00-13.30
ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ:КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД ОЧИМА СЕО
Ключові питання дискусії:
Тема: Сервіс навиворіт. Я тобі нічого не винний, або Дивні методи навчання
·Баланс між системністю та емоційністю у навчанні співробітників з клієнтського сервісу
·З чого починати формування Культури дивного сервісу в Компанії?
- Якими повинні бути таємні покупці, щоб не просто оцінювати дотримання стандартів, а й розвивати сервісний персонал?
КА -ГРУП
Если у Вас возникли общие вопросы по участию, сложности с осуществлением оплаты, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки продаж KA Group:
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74